POLÍTICA DE COMPRA Y DEVOLUCIONES

Condiciones Generales de Contratación de Servicios

www.alcossebrevela.es — Escuela de Vela Alcossebre

Última actualización: junio de 2026

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1. Identificación del prestador

• Titular: Brandon Martin Corona
• Nombre comercial: Escuela de Vela Alcossebre
• NIF: 47277807L
• Domicilio: C/ Camí Vell de Rossell, 1 — 12500 Vinaròs (Castellón), España
• Teléfono: 626 462 146
• Correo electrónico: info@alcossebrevela.es

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación a distancia, a través del sitio web www.alcossebrevela.es, de los servicios ofrecidos por la Escuela de Vela Alcossebre: cursos de vela y de iniciación náutica, bautismos de mar, alquiler de embarcaciones y material náutico, excursiones y otras actividades náuticas (en adelante, «los Servicios»).

La contratación se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que incorpora la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, por la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y por la demás normativa española y de la Unión Europea aplicable.

Al realizar una reserva, el cliente declara ser mayor de 18 años (o actuar con autorización de su representante legal) y aceptar íntegramente estas Condiciones, que estarán disponibles en todo momento en el Sitio Web y se facilitarán en soporte duradero junto con la confirmación de la reserva.

3. Proceso de contratación

1. Selección del servicio: el cliente elige el servicio, la fecha y el número de participantes. Antes de finalizar la compra se mostrará un resumen con las características esenciales del servicio, el precio total (impuestos incluidos) y cualquier gasto adicional.
2. Datos del cliente: el cliente facilita los datos necesarios para la reserva y la facturación.
3. Pago: el cliente efectúa el pago por los medios indicados en el apartado 5.
4. Confirmación: una vez realizado el pago, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de la reserva con el justificante de la contratación, las presentes Condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento, conforme al artículo 98.7 del TRLGDCU.

El contrato se entiende celebrado en el momento en que la Escuela envía la confirmación de la reserva. El idioma de contratación es el español.

4. Precios

Los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable y cualquier otro impuesto. Si existieran costes adicionales (por ejemplo, suplementos por material específico), se informarán de forma clara antes de finalizar la compra. La Escuela se reserva el derecho a modificar los precios publicados, si bien las reservas ya confirmadas se mantendrán al precio vigente en el momento de la contratación.

5. Formas de pago

El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en el Sitio Web (tarjeta de crédito/débito a través de pasarela de pago segura y/o transferencia bancaria u otros medios que se indiquen en el proceso de compra). Las transacciones se realizan en entornos cifrados y la Escuela no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

6. Prestación del servicio

• Los Servicios se prestarán en la fecha, hora y lugar indicados en la confirmación de la reserva.
• El cliente deberá presentarse con la antelación indicada y cumplir los requisitos comunicados para cada actividad (edad mínima, saber nadar, condiciones físicas adecuadas, autorización de los representantes legales en el caso de menores, etc.).
• Los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones del personal de la Escuela. El incumplimiento de las normas de seguridad podrá conllevar la exclusión de la actividad sin derecho a reembolso.
• La Escuela dispone de los seguros exigidos por la normativa aplicable a las actividades náuticas de recreo y enseñanza.

7. Derecho de desistimiento

7.1. Regla general

En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU).

7.2. Excepción aplicable a servicios con fecha determinada

No obstante, conforme al artículo 103.l) del TRLGDCU (que transpone el artículo 16.l) de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no es aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento u ocio cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos.

Por tanto, las reservas de cursos, bautismos de mar, alquileres y actividades náuticas con fecha o período determinado no están sujetas al derecho legal de desistimiento de 14 días, lo que el cliente acepta expresamente al confirmar la reserva. Esta circunstancia se informa de manera clara antes de finalizar la compra.

7.3. Servicios sin fecha determinada (bonos y tarjetas regalo)

Cuando se contraten servicios sin fecha de ejecución determinada (por ejemplo, bonos o tarjetas regalo canjeables posteriormente), el cliente sí dispondrá del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, siempre que el bono no haya sido canjeado. Para ejercerlo, bastará con remitir una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante el formulario del Anexo I de este documento) a info@alcossebrevela.es o a la dirección postal indicada. La Escuela reembolsará todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, sin coste alguno para este.

8. Política de cambios y cancelaciones de la Escuela

Sin perjuicio de lo anterior, y como condición comercial voluntaria más favorable, la Escuela ofrece las siguientes posibilidades:

• Cancelación por el cliente con más de 7 días naturales de antelación a la fecha de la actividad: reembolso del 100 % del importe abonado o cambio de fecha sin coste.
• Cancelación entre 7 días y 48 horas antes de la actividad: cambio de fecha sin coste (sujeto a disponibilidad) o reembolso del 50 % del importe.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación o no presentación: no procederá reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada (por ejemplo, enfermedad justificada con certificado médico), en cuyo caso se ofrecerá un cambio de fecha.

Nota: estos plazos y porcentajes son una propuesta editable; ajústalos a la política comercial real de la escuela antes de publicar.

Las solicitudes de cambio o cancelación deberán comunicarse por correo electrónico a info@alcossebrevela.es indicando el número de reserva.

9. Cancelación por causas meteorológicas o imputables a la Escuela

La práctica de la vela depende de las condiciones meteorológicas y del estado del mar. Si la Escuela se viera obligada a cancelar o interrumpir una actividad por condiciones meteorológicas adversas, motivos de seguridad o causas organizativas imputables a la Escuela, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio de fecha de la actividad, sin coste adicional; o
• Reembolso íntegro del importe abonado (o de la parte proporcional, si la actividad se hubiera iniciado), en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado.

La decisión sobre la viabilidad de la actividad por motivos de seguridad corresponde en exclusiva al personal técnico de la Escuela.

10. Falta de conformidad y garantía de los servicios

Si el servicio prestado no fuera conforme con lo contratado, el cliente podrá exigir su subsanación conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (que incorporan la Directiva (UE) 2019/770 y la Directiva (UE) 2019/771 en lo que resulte aplicable), incluyendo, según proceda, la nueva prestación del servicio, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a:

• Email: info@alcossebrevela.es
• Teléfono: 626 462 146
• Dirección postal: C/ Camí Vell de Rossell, 1 — 12500 Vinaròs (Castellón), España

La Escuela responderá a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes previsto en el artículo 21 del TRLGDCU. Asimismo, el cliente dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Generalitat Valenciana a su disposición.

Resolución alternativa de litigios: de conformidad con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre (que incorpora la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo), el cliente puede acudir a las entidades de resolución alternativa de conflictos de consumo acreditadas, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo y a los servicios públicos de consumo de su localidad (OMIC) o de la Comunitat Valenciana.

12. Responsabilidad

La Escuela responderá de los daños causados por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales en los términos previstos por la ley. Nada en estas Condiciones limita o excluye los derechos que la normativa de consumidores reconoce con carácter imperativo, ni la responsabilidad por dolo, negligencia grave o daños personales.

El cliente es responsable de la veracidad de la información facilitada (incluida la relativa a requisitos físicos o de salud para la actividad) y de los daños que cause de forma dolosa o gravemente negligente al material o embarcaciones de la Escuela.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de su domicilio. Si el cliente reside en otro Estado miembro de la UE, conservará la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia conforme al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).